题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于出单服务大厅环境标准，营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供相关基本服务

A.受理区、引导区、等候区

B.受理区、等候区、休息区

C.等候区、休息区、功能区

D.受理区、引导区、休息区

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

A.书写工具

B. 粘贴工具

C. 免费台席

D. 免费服务

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第2题

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。

A.受理区、引导区、休息区

B. 自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C. 受理区、自助服务区、VIP客户室

D. 自助服务区、资料填写区、休息区

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第3题

下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）

A.营业厅商品要设有专用仓库

B. 营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐

C. 商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理

D. 每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查

E. 商品可由营业厅营业人员兼职进行管理

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第4题

人工服务规范中涉及服务人员有（）

A.引导员

B. 大堂经理

C. 出单员

D. 营业厅门店负责人

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第5题

营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能

A.受理区、引导区、休息区

B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室

C.受理区、自助服务区、VIP客户室

D.自助服务区、资料填写区、休息区

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第6题

营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。

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第7题

关于网点润心服务，以下说法正确的是（）

A.营业厅内进门可见位置和网点外围墙壁醒目位置均设置润心服务标识牌

B.营业厅内需为客户提供水、充电器（多头）、雨伞（架）等便民服务

C.营业厅内需为客户提供便民服务箱（如老花镜、打火机）等多种便民设施，服务用品完好，方便客户取用

D.营业厅内为客户提供急救箱，视情况摆放急救口服药品，且药品应在有效期内

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第8题

营业厅内综合服务板块主要设置自助服务、服务柜、支付牌（微信支付、支付宝等)及业务牌（以旧换新、VIP客户)等。（)

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第9题

自有营业厅提供免填单、（）、（）服务。

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第10题

人员密集场所的营业厅内应设置火灾事故照明，其最低照度不应低于（)lx。

A.0.5

B.1

C.5

D.10

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第11题

邮政营业厅内应设置的公众服务设施包括：信筒（箱）、书写台、钟表、日历和垃圾筒，有条件的营业厅可配置（）

A.等候椅

B.验钞机

C.排队叫号机

D.多媒体业务查询机

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