CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户

B．屏幕弹出

C．呼入排队

D．软电话

E．热转接

客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……

请分析：

（1）、客户代表的回答是否合适？

（2）、如果不合适，应该如何处理？

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A. “我是谁/我代表那家公司？”

B. “我打电话给客户的目的是什么？”

C. “我这次电话对客户有什么好处？”

D. “我要营销的是什么产品&rdquo

B．上井测试时把仪器固定好

C．仪器进入防喷管要轻提、慢放

D．用压力计探砂面