（)岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。

A.简洁问候

B. 好处说明

C. 主动关怀

D. 体验引导

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

A.称呼、问候、结识

B.邀请、请求原谅

C.恭维语、感谢

D.祝贺、祝愿、同情、告别

A.乘务员按照岗位职责中迎客站位，面向旅客登机方向在客舱内均匀分布，站在左通道的右侧，右通道的左侧（宽体机）

B.走动式迎客服务，面带微笑、热情有礼地向旅客问候，与旅客有眼神交流

C.只需要对旅客微笑致意，不需要协助旅客将行李进行正确摆放

D.对老弱病残孕旅客需要特别帮助

A.负责指挥和引导来访车辆的停泊，不负责维护车场秩序和车辆安全

B.提醒客户锁车门、携带贵重物品、提醒车内儿童等问候服务

C.夏天客户爱车提供遮阳服务，不提供客户车辆局部清洗、门把手消毒服务

D.不负责劝离车场内的闲杂人员和儿童在车场内的玩耍行为

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A.熟悉本支局(行)开办的所有业务，为客户提供咨询服务

B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

A.负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查

B.指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责本台席周围与台面的卫生清理工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

A.对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。

B.热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。

C.协助客户办理业务

D.办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。

E.客户办完业务或为客户代办

F.完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走

A．熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务

B．引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C．负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

D．巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况