题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
门店进线咨询退款进度，客服应如何回复处理（）
A.直接截图给门店
B.告知已审核退款，麻烦耐心等待
C.截图给门店，告知大约到账时间，并安抚门店耐心等待
D.直接转接给咨询资金组
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-11
如搜索结果不匹配，请 
A.回复门店说这是我的荣幸
B.回复门店说没关系的哦
C.回复门店说非常不好意思
D.忽略
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“门店进线咨询退款进度，客服应如何回复处理（）”相关的问题
第3题
7月15日门店申请2份昨天购买的桃子售后，单价为10元，1份5个坏了2个补差了半价，7月18日门店进线反馈需要全退，此时客服接到应该如何处理（）
A.回复门店不好意思超过了售后时效不好处理呢
B.复制售后单号发到群里申请二次售后
C.告知主管加急申请，在处理完之后要主管点击审核通过，尽快申请二次售后，为门店尽快退款一份半
D.让门店在后台重新申请一下售后
第6题
在“媒体曝光”风险场景下，若品牌自查商品有问题，应采取以下哪些处理方式？A立即下架商品B客服按
在“媒体曝光”风险场景下，若品牌自查商品有问题，应采取以下哪些处理方式？
A立即下架商品
B客服按照自己的理解回复
C咨询布控：统一客服口径并及时同步客服
D统一处理方案(退款或赔偿方案)
第9题
顾客商品未发货要求取消订单，在线客服应如何回复顾客（）
A.亲，这边已帮您取消订单，建议您稍后留意下退款
B.亲，您是什么原因要退款呢，询问原因后进行挽留
C.亲，好的，您那边申请下退款就可以哦
第10题
如何提升响应客户时间？ （)
A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;
第11题
以下哪种行为，会导致违规平台运营规则行为？（)
A.客户咨询是否支持货到付款，客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款，客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期，客服回复为以付款页面显示的分期为准
