题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员在服务过程中遇内部矛盾（)在客户面前争吵。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第2题

装维人员在客户面前就座最好不要（)客户。

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

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第3题

装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（)。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第4题

装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（)。

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D.直接离开

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第5题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题

遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（)。

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

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第7题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第8题

在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）

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第9题

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第10题

装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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