题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（)。

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A、先敲门，经客户同意后再进入

B、不需要敲门，可直接进入

C、客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D、只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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第2题

装维人员上门服务规范中,下列做法不正确的有()。

A、客户提出的所有要求必须满足

B、保持微笑，诚恳态度

C、认真倾听客户说话

D、表述清晰不结巴

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第3题

装维人员服务过程中需中途离开取物,下列做法正确的是()。

A、以其它原因为由借故离开

B、事先向客户说明原因

C、无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D、直接离开

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第4题

装维人员在客户室内装机时,下列符合服务规范行为的是()。

A、可以随便抽烟，不用理会客户感受

B、如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C、客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D、不得抽烟

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第5题

装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A、不得与客户争执

B、有问题应心平气和的做好客户解释工作

C、不接受客户的礼品

D、工作不忙时可以与客户闲聊

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第6题

装维人员因维护导致身上手上脏污时,下列做法错误的是()。

A、不碰触客户

B、不触摸客户物品

C、主动与客户握手

D、以上都不对

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第7题

装维人员上门服务迟到时,客户开门后下列解释较为合适的是()。

A、“不好意思，我迟到了”

B、“故障太多，实在搞不赢”

C、“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D、“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

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第8题

装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A、根据自己的理解回答客户

B、让客户自己解决

C、让客户询问公司服务热线

D、不能当场承诺客户

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第9题

（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训

A. 省公司人力资源部

B. 地（市）分公司网运部

C. 省公司网运部

D. 集团公司人力资源部

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