日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是（)。

A．一元质量特性

B．必须质量特性

C．魅力质量特性

D．多元质量特性

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

下列关于魅力质量的说法正确的是()。

A．当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜

B．当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意

C．当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意

D．随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化

A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。

B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。

C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

魅力特性是指如果充分的话会使人产生()，但不充分也不会使人产生()的那些特性。

A.必须特性

B.明示特性

C.线性特性

D.魅力特性

A．错误

B．正确