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[单选题]

接到被判定服务类投诉邮件，需要申诉，多长时效内申诉是有效的（)

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

提问人：网友CYH2021 发布时间：2022-01-07

参考答案

C、48H

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ABCD

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此题为判断题(对，错)。

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A. 投诉态度

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用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

处理客户的投诉邮件时，要采取哪些步骤？(多选题)

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此题为判断题(对，错)。

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第6题

商家/厂商需要查看客服数据,可以在哪里查看()

A、咚咚管家

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C、客服工作台

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第7题

京东自营用户售后服务单申请时,用户可以选择哪几种寄回方式()

A、上门取件

B、上门换新

C、客户发货(发货至京东)

D、客户送货(送货至自提点)

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第8题

用户在3月15日购买Y1罗马柱经典款牙刷299元，赠送了1个小美盒;在3月20日看到店铺有活动Y1罗马柱经典款到手299元送便携包，顾客要求补发便携包;以下操作正确的是()

A、符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包

B、用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发

C、用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包

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