题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理客户的投诉邮件时，要采取哪些步骤？（多选题)
A.立刻通过电邮，表达积极解决问题的诚意
B.迅速调查，确认责任方
C.和客户邮件沟通，帮助客户解决问题
D.找保险公司要求赔偿
提问人：网友ruanjian051
发布时间：2022-01-07
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面对客户投诉，最好的处理就是解释清楚原因，尽量减轻己方的责任。
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第2题
我行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）
A. 安抚客户情绪，并引导客户报案
B. 详细记录案情
C. 对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D. 向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。
第4题
以（）抵押的，农业银行认为必要时，应要求抵押人提供同意以出租所得提前清偿所担保债权、向商定第三方提存或者以保证金、存单等形式追加担保的书面承诺。
A. 共有财产
B. 被出租财产
C. 在建建筑物
D. 进口设备或货物
第6题
下列关于中性包装的陈述正确的是：（多选题）A、中性包装...
下列关于中性包装的陈述正确的是：（多选题）
A、中性包装上仅有一些基本的产品信息
B、在国际市场上，中性包装已成为国际贸易中的一种习惯做法，它是推销出口商品的一种手段
C、中性包装便于客户将产品转售分销给其它客户
D、中性包装不注明国别、地名、厂名。国际贸易中采用中性包装的目的是为了打破进口国实行关税壁垒等限制
