题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下关于APP投诉回单说法正确的是:()。
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合
提问人:网友陈银桑
发布时间:2022-05-07
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
A.将工单转派至装维人员,由装维人员核实回单
B.将工单转派至市县投诉工单责人,由投诉工单责人核实回单
C.将工单转派至各市县铁通工单管理员,由工单管理员核实回单
D.中台人员接单,回访客户后直接回单
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
以下说法正确的是()。 I.从投诉用户文化水平来看呈低龄化趋势,前景堪忧 II.从投诉用户收入水平来看网游用户集中于月收入2000元以下的低收入人群,高收入人群的网络游戏消费能力低下 Ⅲ.大专学历投诉用户比本科学历多4.6%
A.I
B.Ⅱ
C.I、Ⅲ
D.都不正确
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