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[单选题]

顾客投诉处理的步骤是（）

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-12

参考答案

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

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ABCD

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第1题

完善投诉的处理措施包括（）

A．为顾客投诉提供便利

B．建立处理顾客投诉的机制

C．有明确的处理顾客投诉步骤

D．营造“顾客满意”的企业文化

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第2题

顾客投诉处理的步骤是（）。

A．接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B．接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C．接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D．接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第3题

处理客户投诉的步骤是

A．让顾客发泄

B．记录投诉内容

C．跟踪调查

D．提出解决方案

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第4题

在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

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第5题

（）属于处理顾客投诉的流程。

A．接待顾客

B．聆听投诉

C．感谢顾客

D．顾客提问

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第6题

因为因特网上的IP地址是唯一的,所以一个人只能有一个E-mail账号()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

顾客因服务方式投诉的原因是()

A．商品质量不良

B．门店灯光太暗

C．商品标识不全

D．找零钱错误

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第8题

当三相电源联成星形时,设相电压VC=2202sintV,则线电压VCA的表达式是()

A．VCA＝3802sin（t＋30）

B．VCA＝380sin（t＋60）

C．VCA＝2202sin（t－30）

D．VCA＝2202sin（t－60）

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第9题

切换是为保证移动用户通信的连续性或者基于网络负载等原因,将用户从当前的通信链路转移到其它小区的过程,目前主要有()、()和()几种形式,其中,TD-SCDMA系统特有的是采用了()方式

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