题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）属于处理顾客投诉的流程。

A.接待顾客

B. 聆听投诉

C. 感谢顾客

D. 顾客提问

提问人：网友netbladegj 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

A.给顾客倒水

B. 聆听顾客投诉

C. 请顾客落座

D. 将顾客带到接待室

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第2题

《顾客投诉处理流程》-MTV未履行职责造成的损失属于沟通性投诉（）

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第3题

顾客投诉处理的步骤是（）

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第4题

关于II类投诉判断要点有哪些（）

A.顾客反映车辆到店维修，修理不彻底

B.顾客反映没有提供保修保养手册/合格证等

C.此类投诉，销售店接到顾客反馈后，需要业务部门及时跟进顾客，并给予顾客及时的对应，并进行处理或告知反馈结果

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第5题

顾客投诉处理的步骤是（）。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B. 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C. 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D. 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第6题

处理顾客投诉的心理策略不包括()。

A.礼貌接待

B.严肃处理

C.表示尊重

D.完善服务

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第7题

对顾客的投诉，应及时做好记录并由第一个接待人员自始至终地认真处理。（)

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第8题

（)应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。

A.接待顾客

B.操作过程中

C.接待服务

D.处理投诉

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第9题

一位客户在社交媒体上抱怨你的公司所提供的服务，你应该如何处理？（）

A．针对顾寄的投诉进行批评性回复

B．及时应对妥善处理，如果有必要转为线下处理

C．在社交媒体上删除评论并且忽略所投诉的情况

D．从不回复顾客的在线投诉抱怨

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