题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

顾客投诉处理原则的是（)。

A．不予理睬

B．认真聆听，不与顾客争辩

C．及时处理，不拖延

D．态度友好、抱着为顾客服务的原则

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第2题

（)应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。

A．接待顾客

B．操作过程中

C．接待服务

D．处理投诉

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第3题

（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。

A．接待顾客

B．操作过程中

C．接待服务

D．处理投诉

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第4题

在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

A．错误

B．正确

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第5题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（)。

A．尽快将投诉转给他人处理

B．立即给顾客赔偿

C．不损害美发厅正当利益

D．请顾客下次再来解决

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第6题

美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。

A．尽快将投诉转给他人处理

B．立即给顾客赔偿

C．不损害美发厅正当利益

D．请顾客下次再来解决

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第7题

下面那一点不是处理顾客异议的原则？（)

A．尊重顾客异议

B．永不争辩

C．强调顾客受益

D．公平对待顾客

E．不欺骗顾客

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第8题

顾客投诉处理原则的是（）

A．态度友好、抱着为顾客服务的原则

B．认真聆听，不与顾客争辩

C．不予理睬

D．及时处理，不拖延

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第9题

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

A．要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B．对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C．分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D．要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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