题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服主管每月根据系统生成派工单，对空置房进行检查，抽查以下内容（）

A.检查记录是否完整

B.现场无法处理的问题是否有报工单

C.检查记录是否实际结果一致，如不一致，报工单处理

D.复验问题完成情况，验证不符合，应重新激活工单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-29

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第1题

根据《空置房管理指引》，客服经理/主管每周对空置房维护情况进行抽查。（)

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第2题

按照《空置房管理指引》，客户经理于每月（)日前将空置房清单提交给客服主管/客服经理。

A.10日

B.5日

C.3日

D.15日

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第3题

《空置房巡查记录表》，每月汇总交（）最后存档。

A、客服前台

B、客服助理

C、客服主管

D、物业服务中心服务人

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第4题

客服负责人需每月对空置房进行抽查，项目空置房≧（）时，抽查10户，空置房＜50户时，按照（）%抽查，在《空置房巡查记录表》中签字确认，检查现场与记录情况是否符合，并根据检查情况采取相应处理措施

A.50,20

B.50,15

C.100,20

D.100,15

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第5题

客服主管每月检查《钥匙借用登记表》并签字，检查内容为（）

A.填写是否完整

B.核对空置房检查记录是否与借用台账相一致

C.钥匙当天未归还是否得到授权

D.统计管理的借用次数

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第6题

用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为()。

A.10000前台预处理

B.服务保障系统生成工单派单

C.施工调度末端施工

D.10000回访销单

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第7题

入用户反映经常收不到信息。如出现问题，各渠道可以向（) 反映，根据流程派单 E通过（) 工单处理。

A.10000客服

B.市场部

C.OA工单

D.互联互通

E.监控中心

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第8题

客服管家应每月对空置房巡查不少于2次，客户服务部负责人应每季度覆盖巡查1次（）

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第9题

客服管家应每月对空置房巡查不少于2次，客户服务部负责人应没季度覆盖巡查1次（）

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第10题

客服管家应每月对空置房巡查不少于2次，客户服务部负责人应每季度覆盖巡查1次（）

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第11题

95599客服代表日常工作职责为（）。

A. 接听客户来电

B. B.记录事件工单

C. C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

D. D.完成绩效考核指标

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