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[判断题]

满意度是一个绝对概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05
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第1题
客户满意度是指客户对与他的期望值相比较后所形成的感觉状态（）

A.一个产品的可感知的效果

B.一个服务的可感知的效果

C.一个产品（或服务）的可感知的效果

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第2题
客户满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态顾客的高度满意是形成顾客忠诚感的必要条件（）
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第3题
客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（）

A、服务或售后

B-过程或经过

C、价格或费用

D-效果或结果

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第4题
客户关系管理中有一个著名的三角定律，客户满意度=客户体验－客户期望值。（)
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客户期望值与客户满意度是成正比的，也就是说客户期望值越高，客户满意度也越高。（)
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第8题
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（)

在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。()

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第9题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务)的可感知效果与他的（)相比较后所形成的感觉状态。

A.目标值

B.失望值

C.满意值

D.期望值

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第10题
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受（）
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第11题
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受（）
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