题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度是指客户对与他的期望值相比较后所形成的感觉状态（）

A.一个产品的可感知的效果

B.一个服务的可感知的效果

C.一个产品（或服务）的可感知的效果

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-01

参考答案

C、一个产品（或服务）的可感知的效果

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第1题

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。（)

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。()

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第2题

______是指顾客通过对一个产品可感知的效果（或结果)与自己的期望值相比较后所形成的感觉状态。

______是指顾客通过对一个产品可感知的效果(或结果)与自己的期望值相比较后所形成的感觉状态。

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第3题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A．错误

B．正确

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第4题

客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后,,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（）

A、服务或售后

B-过程或经过

C、价格或费用

D-效果或结果

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第5题

是指一个客户通过对一项服务或一个产品的可感知效果或结果与他期望值相比较后,所形成的的愉悦

或失望的感觉状态。

A.客户口碑

B.客户忠诚

C.客户投诉

D.客户满意

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第6题

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户感知

D.客户接触

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第7题

客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（)

A.产品说明与产品广告

B.期望效果

C.感知效果

D.感知效果与期望效果

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第8题

一个人通过对一个产品的可感知的效果与他(或她)的期望值相比较后，所形成的愉悦的感觉状态，称为( )。

A.高兴

B.满意

C.不满意

D.舒服

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第9题

满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

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第10题

（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态

A.认可

B.认知

C.满意

D.满意度

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