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[判断题]
代理区升级理赔工单需要通过工单系统，一级类型选择为“赔付意向”，然后直接升级至总部理赔组（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-22
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第2题
邮政管理局转办的工单，由转办局归属的代理区统筹处理，路由各环节需要积极配合处理工作。若责任环节超时未回复或回复内容不真实，由转办局归属的代理区直接面对客户处理，理赔款（涉及理赔的快件）由责任环节承担（）
第3题
客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在（）内面对客户赔付到位;确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后（）内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理
A.30分钟，1小时
B.1小时，30分钟
C.1小时，2小时
第4题
以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是（）
A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚
B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚
C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚
D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚
第6题
网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）
第7题
网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）
第8题
网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单,必须将所有的处理步骤登记在MS工单系统中,登记的结果必须是真实有效的,如因网点未登记/虚假登记,后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）
