更多“掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问…”相关的问题
第1题
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()
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第2题
《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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第3题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。()
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第4题
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制,内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。()
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第5题
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项,()必须给予明确解答;
A. 列车员
B. 列车长
C. 餐售人员
D. 受理者
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第6题
本着“以人为本,旅客至上”的服务理念,实行首诉负责制,接待热情、解答耐心、处理稳妥。()
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第7题
旅客要求退票时,在发站开车前,特殊情况也可在开车后()h内,退还全部票价,核收退票费。
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第9题
救援动车组停稳后,救援动车组司机通知救援动车组列车长和被救援动车组列车长,救援动车组列车长与被救援动车组列车长联系确认后组织乘务组人员手动打开指定车厢车门。()
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