服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）

A．仪容要求

B． 仪表要求

C． 仪态要求

D． 服务流程八步法要求

交往性礼仪主要是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪。()

服务性礼仪主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。()

对员工要求的技能，在邮寄接触中主要是文书技能，在电话接触中主要是口头技能。()

角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。

A顾客

B服务人员

C管理者

A．服务控制规范顾客

B． 服务过程规范

C． 服务提供规范

A.工作惯例礼仪

B.交往性礼仪

C.纪念性礼仪

D.生活惯例礼仪

A．错误

B．正确