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[单选题]

站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）

A.首先接待领导

B.首先通知站领导再服务旅客

C.边接受检查边服务旅客

D.首先服务旅客

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-09

参考答案

D、首先服务旅客

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ABCD

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第1题

站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（)。A.边接受检查边服务旅客B.首先接待领导C.

站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当()。

A.边接受检查边服务旅客

B.首先接待领导

C.首先通知站领导再服务旅客

D.首先服务旅客

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第2题

《成都铁路局高速铁路客运服务规范》规定、高速铁路站车客运人员的职业素质做到了解旅客的不同需求及心理特点，掌握相应的服务技巧。（)

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第3题

客运人员在解答旅客时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢（）

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第4题

客运人员在解答旅客问讯时，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)

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第5题

《动车组列车旅客运输管理办法》规定，站车客运人员应当具备（）及以上文化程度。

A．高中

B．大专

C．初中

D．中专

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第6题

老兵免费携带品重量为35Kg()

此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列()不是铁路客货运输票据

A．行李票

B．财收—8

C．有价表格

D．车票

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第8题

部标规定仪容标准:清洁整齐,朴素大方()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时,列车长应(),与车站客运值班员办理交接,车站应按规定退还旅客票价差额

A．编制退票报告

B．编制书面证明

C．口头通知车站

D．编制客运记录

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