题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

发生重大或一般突发事件发生暂时不能恢复正常，应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。（)

提问人：网友Yry12345 发布时间：2022-06-15

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第1题

发生重大或一般突发事件，应通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。（)

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第2题

致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。属于类事件（）

A.特大服务突发事件（I级）

B.重大服务突发事件（II级）

C.较大服务突发事件（III级）

D.一般服务突发事件（VI级）

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第3题

()是指导致单个营业网点不能够正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件

B.重大服务突发事件

C.较大服务突发事件

D.一般服务突发事件

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第4题

当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）

A.立即通过专用渠道告知相关工作人员

B. 迅速离开营业厅

C. 通知客户营业厅内发生突发事件

D. 请客户不要慌乱

E. 配合疏散工作

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第5题

若有发生应及时填写并报送报告表（）

A.重大突发事件，重大突发事件

B.紧急突发事件，紧急突发事件

C.异常突发事件，异常突发事件

D.一般突发事件，一般突发事件

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第6题

银行业金融机构由于重要信息系统服务中断或重要数据损毁、丢失、泄露，对银行或客户利益造成严重损害的突发事件应属于（）。

A.特别重大突发事件（Ⅰ级）

B. 重大突发事件（Ⅱ级）

C. 较大突发事件（Ⅲ级）

D. 一般突发事件

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第7题

网上办卡是指客户完成的一张或多张牡丹信用卡申办业务（）

A.通过我行门户网站

B.登陆网上银行

C.通过我行门户网站或登陆个人网银

D.通过我行门户网站或登陆网上银行

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第8题

存量非电子渠道客户通过签约企业手机银行（）

A.企业手机银行APP

B.交行门户网站

C.交行服务微信小程序

D.产品超市线上签约

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第9题

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

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第10题

联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）

A．错误

B．正确

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第11题

电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

A. 门户网站

B. B.95599客户服务中心

C. C.消息交互平台

D. D.自助服务终端

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