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[判断题]

通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-10

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第1题

通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。（）

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第2题

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括()。

A.仪容仪表、形体仪态

B.表情神态、沟通语言

C.接待礼仪、电话礼仪

D.会议礼仪、社交礼仪

E.营销礼仪、社交礼仪

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第3题

网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。

A.网点负责人

B. 网点负责人副职

C. 大堂经理

D. 运营主管

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第4题

岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

A.4

B. 5

C. 6

D. 7

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第5题

岗位服务礼仪针对的岗位是（)A.网点负责人／会计主管B.大堂经理C.柜台柜员D.客户经理／理财经理E.

岗位服务礼仪针对的岗位是()

A.网点负责人/会计主管

B.大堂经理

C.柜台柜员

D.客户经理/理财经理

E.保安

F.保洁员

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第6题

派驻制综合柜员服务质量管理包括（)。

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

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第7题

激情创新是指网点各岗位人员在（）方面积极创新，让团队永葆活力。

A.服务

B. 管理

C. 学习

D. 规范

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第8题

客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

A.网点类型与岗位设置

B. 服务礼仪

C. 应急处理

D. 服务质量

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第9题

网点各岗位人员在业务操作和经营活动中，应向客户提供（）的服务。

A.高水平

B. 高质量

C. 高效率

D. 高层次

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第10题

文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？

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第11题

按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"领花（丝巾）"的佩戴要求描述不正确的是（）

A.领花应紧贴衬衫领口

B. 领花应保持在衬衫领口偏左位置

C. 应扎网点统一的丝巾

D. 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

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