题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下关于外呼投诉说法正确（）

A.10085外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，业务办理记录备注信息中显示10085外呼

B.10086外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，通过受理部门名称判断：外呼*组或外呼博岳等带有外呼标志的部门均为10086外呼

C.客户对第三方外呼办理业务有质疑、外呼人员服务态度等问题。录单路径：移动业务→服务触点→第三方外呼下对应节点

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

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第1题

分公司自行开展的外呼营销需要对外呼质量及后续投诉负责，投诉占比不得超过外呼客户的%，若超过投诉占比则收回此工号的外呼权限（)。

A.1%

B.2%

C.3%

D.5%

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第2题

关于分公司解释办理争议处理流程，以下说法中正确的是( )

A、客户反映是手机号码或座机号码外呼推荐办理，能够提供具体的外呼号码，则下投诉，节点选择“第三方外呼渠道”

B、非外呼渠道的分公司解释办理争议，预处理无效后，首次下投诉，节点选择移动业务→服务触点→自有营业厅/社会渠道→……→业务解释差错/业务办理差错

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第3题

电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查

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第4题

以下说法是否正确：“＋外呼”转型，重点对“目标客户主动营销，渠道附近客户常客维系”进行主动式外呼联系。（)

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第5题

ECP首响可以通过以下哪些方式（）

A.个人手机外呼成功即可

B.ECP系统外呼

C.派外勤后电小二系统上外呼

D.个人手机外呼后移动ECP上备注外呼情况

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第6题

以下说法是否正确：热线人工服务过程中如遇因各种原因导致的非正常断线来电，需由提供服务的同一客户代表立即外呼客户，外呼客户一次，如外呼一次未成功接通，须发送短信给客户。（)

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第7题

通过手持终端进行外呼的全流程是？（）

A.手持终端登录分散式外呼

B.找到外呼任务

C.外呼准备

D.外呼通话

E.外呼任务提交

F.查看外呼记录

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第8题

以下哪项不是4G服务质量专项监测手段？

A.CATI外呼

B.在线调查

C.神秘客户

D.客户投诉

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第9题

开展外呼支援业务时，总行对每笔外呼通话进行录音，客户服务经理要注意话术，合规销售，不得引起客户投诉（）

A．正确

B．错误

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第10题

外呼回访质量监控参照（)原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

A.现行10086内呼质量监控

B.新制定外呼质量监控标准

C.现行外呼质量监控

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第11题

投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。

A.工单

B. 投诉

C. 报告

D. 通知

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