题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如用户的设备需要售后，以下提醒用户邮寄的注意事项说法错误的是（）
A.A.退货时，需将订单内的商品都寄回，有赠品的情况赠品也需要寄回
B.如用户日常配合充电底座使用，换修除了邮寄小度设备外，充电底座也需要寄回
C.发货时需打包好，避免物流途中二次损坏
D.建议用户在箱中放一张纸条，写上设备SN码，故障原因及联系方式
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-16
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第2题
用户邓先生的小度智能屏AIR进水后无法开机，进线咨询保外维修，以下客服处理错误（）
A.A.客服优先推荐保外升级服务，支付499元更换小度智能屏X8次新机
B.用户表示更换X8次新机太贵了，不认可，客服可告知用户此设备保外仅能付费换新，费用为244元
C.客服告知用户保外需要付费维修，邓先生自己支付运费邮寄
D.客服需要先为用户排查后再进行报价
第3题
对于用户咨询壬二酸导致的脸发红，以下哪些建议是正确的（）
A.先让用户发照片，如果是比较轻的冷湿敷和多涂保湿霜可以缓解
B.先让用户发照片，如果相对来说比较严重的，需要口服抗组胺药，如西替利嗪或氯雷他定，短期外用点最弱效激素如地奈德
C.提醒用户下次一定要先建立好耐受
D.直接让用户去看医生
第5题
关于“博闻课程更换辅导老师处理”，以下说法错误的是（）
A.用户非指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如需要更换，一线客服登记表格时需要备注；综合服务小组按备注下单
B.用户非指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如不更换，告知由于ATA课程属于同一个系列，同一个辅导老师更很好掌握学员的学习情况，如果多个辅导老师可能会对用户造成打扰
C.用户指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如是，由于指定的辅导老师不一定属于带多课的辅导，所以要提醒用户
D.用户指定老师，如果用户其中一个课程需要更换辅导老师，安抚无效确实要更换的，需要跟用户确认一下，其他的系列课程是否也更换，如否，告知无法处理，如安抚无效执行礼貌挂机
第6题
关于以下退费处理，错误的是（）
A.用户表示孩子没时间学习需要退款，资料已发货还未收到，不接受退款召回资料需要支付8元一个包裹，客服需安抚三轮，如用户仍不接受，可以为用户免除N*8元
B.用户反馈孩子住校没时间上课要求退款，表示资料未拆封需要退回，核实图片符合寄回，客服需提醒用户寄回资料后进线联系客服提供物流公司和物流单号
C.用户对资料费扣除有异议的，客服可以在安抚3轮后为用户免除最高50元的物料费/订单（仅随课物料费用，含续报礼盒、通用礼盒），活动的实物礼品不算
D.华为支付的订单申请退款时需要备注在退款备注处（备注内容：华为实际支付金额：XX元，可退金额XXX元）
第9题
用户反馈物流停滞要求补发，以下做法正确的是（）
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
第10题
如遇到售后问题或者激光电视需要转给特定客服，发完转接话术后用户再次说话，客服应该怎么做（）
A.务必回复完顾客再进行转接，保证最后一条是客服发出的消息
B.直接转接
C.不管顾客是否再次发消息，直接转接
D.不回复不转接
第11题
用户告知有其他问题着急离开（赶飞机、签合同；或生病要离开时（生病应提醒拨打120），如您有需要也可以先行离开。如后续发现车停错还车网点，或车门未锁好，或挡住其他车辆出行，或产生的其他费用，不需要用户承担（）
