题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉按影响程度分为：（)。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.重复投诉

提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-05-14

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ABCD

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第1题

投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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第2题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第3题

投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、()

投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、（)

A.重复投诉

B.特殊投诉

C.紧急投诉

D.重大投诉

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第4题

银行业消费者按照投诉的影响程度分为()。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

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第5题

按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）

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第6题

紧急投诉包括（)。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

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第7题

升级投诉分为（)。

A.普通升级投诉

B.批量升级投诉

C.重要升级投诉

D.重要紧急升级投诉

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第8题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第9题

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为（)与重大投诉。A.小微投诉B.行业投诉C.一般性投诉D.忽略性

商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为()与重大投诉。

A.小微投诉

B.行业投诉

C.一般性投诉

D.忽略性投诉

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第10题

投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第11题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

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