题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉工单分为哪几类？（)

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-04-07

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第1题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第2题

投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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第3题

升级投诉分为（)。

A.普通升级投诉

B.批量升级投诉

C.重要升级投诉

D.重要紧急升级投诉

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第4题

根据投诉渠道区分，乘客投诉分为哪几类（）

A.现场投诉

B.服务热线投诉

C.市政投诉

D.文明地铁监督员投诉

E.媒体网络投诉

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第5题

猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单，并于上报内容中进行工单标记，标记内容：【大客户仓配】（)

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第6题

投诉管理人员应根据各分公司对投诉工单的分析结果进行综合分析。具体分析要求有（）

A.投诉量同比或环比增减变化及其增减的主要原因分析。

B.针对热点投诉、升级投诉、大面积投诉等重要投诉进行专项分析。

C.全省KPI指标考核分析。

D.投诉工单处理

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第7题

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。

A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数

C.计划解决的工单数/投诉工单总数

D.超时的共单数/投诉工单总数

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第8题

按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）

A.服务类投诉

B. 质量类投诉

C. 商务类投诉

D. 产品类投诉

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第9题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

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第10题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。

A.投诉不满单；

B. 投诉处理单；

C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D. 我要提问工单。

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第11题

大客户服务组负责接收菜鸟投诉工单反馈，并对投诉工单类型进行初步分类，并将初步分类后的结果

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