投诉能体现客户的（)。

关于投诉，以下观点不正确的是()。

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉可以挽回客户对企业的信任

C.投诉不利于维护企业自身的形象

D.投诉可以帮助企业及时发现问题

绘画法的观点认为树干能体现（）。

A.个体发展平衡

B.生命力

C.活力

D.成就欲

选择课题要有一定的()，要体现本人的独到见解，能突出新的观点、新的方法、新的发现和新的结果大,。

A.内容

B.观点

C.创意

D.准确性

A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A.换位思考

B.有法可依

C.快速反应

D.彻底

下列说法错误的是()。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.有效的维护公司自身的形象

C.挽回客户对公司的信任

D.及时发现问题并留住客户

E.增加用户数

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量