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[多选题]

柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时，应执行的“七步曲”规范服务，包括：__巧推荐、提醒递和目相送（）

A.站相迎（招手迎）

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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第1题

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。（)

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第2题

柜面经理具体履行网点高柜服务区现场管理职责;负责受理柜面业务及营销服务工作;在与大堂经理综合排班时，履行大堂经理的现场管理职责。（)

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第3题

柜面经理，是指营业网点拥有核心业务系统用户号，在低柜服务区进行业务操作，为客户提供金融服务，并在柜面经理序列岗位工作的人员。（)

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第4题

柜面经理，是指营业网点拥有核心业务系统用户号，在低柜服务区进行业务操作，为客户提供金融服务，并在柜面经理序列岗位工作的人员。（)

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第5题

柜面经理，多高柜网点柜面经理可参照“三人包两柜”等模式排班，单高柜网点可参照“两人一组、半天轮班”模式排班。在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，但不可履行综合操作类职责。（）

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第6题

遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，()，提高服务效率，满足客户需求。

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

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第7题

遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（A），提高服务效率，满足客户需求（）

A.增设服务窗口

B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

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第8题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第9题

在保证高柜服务满足营业网点正常运行的前提下，柜面经理可在非高柜当班日与大堂经理综合排班，即柜面经理一天内仅可在高柜服务区值守，或在厅堂参与大堂经理排班，担任智能服务区引导员，可履行综合操作类职责。（)

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第10题

柜面服务人员处理内部事务时，如遇客户上柜办理业务的，应尽快处理完内部事务，及时接待客户。（)

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第11题

柜面经理在非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（)、（)、（)职责。

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作

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