简述顾客当面投诉的处理流程。

A.让顾客发泄

B.充分倾听

C.尽快为自己辩解

D.道歉

A.仔细倾听客人诉说

B. 遵循顾客永远是对的的原则处理问题

C. 根据问题原因对应处理

D. 当面训斥员工给足顾客面子

A.接待顾客

B. 聆听投诉

C. 感谢顾客

D. 顾客提问

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知

B.要代表酒店感謝谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临

C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主

D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会