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[判断题]

投诉处理以“先处理再整改”为原则，第一时间先解决用户问题。（)

提问人：网友zytkhr1 发布时间：2022-04-15

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第1题

接到投诉之后处理的原则不可取的是（）

A.先处理心情，再处理事情

B.不回避问题

C.不拖沓，第一时间解决

D.事不关己高高挂起

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第2题

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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第3题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第4题

故障处理应先局内后局外、先网内后网外、先恢复业务再处理的原则。（)

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第5题

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理（）

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第6题

验收时若发现货物质量有问题，可以先入库再处理。（)

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第7题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

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第8题

旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是A.先取证后裁决B.尊重事实，严肃处理C.以事实为依据，以

旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是

A.先取证后裁决

B.尊重事实，严肃处理

C.以事实为依据，以法律为准绳

D.以游客投诉状为依据进行处理

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第9题

处理客户抱怨的基本原则包括（）

A.先处理情感再处理事情

B. 第一时间处理

C. 第一人负责制

D. 认真执行厂家相关政策

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第10题

在处理互联互通投诉时，应遵循()原则逐一排查故障点。

A.先本网再他网

B.先他网再本网

C.就远入网

D.就近入网

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第11题

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

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