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[单选题]

“建立车险理赔服务评价指标体系，推动理赔服务标准化，加快商业车险条款费率管理制度改革”是为了（）

A.全面推进人身险销售误导治理

B.开展财产险理赔难治理

C.开展保险公司治理现场检查

D.提升车险经营效益

提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-22

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ABCD

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更多““建立车险理赔服务评价指标体系，推动理赔服务标准化，加快商业…”相关的问题

第1题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第2题

保险公司应高度重视车险理赔管理工作，建立（)等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。

A.车险理赔组织管理

B.赔案管理

C.数据管理

D.运行保障

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第3题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）

A．理赔满意度

B．理赔获赔率提

C．理赔服务时效

D．理赔投诉率

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第4题

根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为()

A.保险小额理赔获赔率

B.保险小额理赔投诉率

C.保险小额理赔五日结案率

D.保险小额理赔平均索赔支付周期

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第5题

保险公司车险理赔管理及服务应逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式。（)

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第6题

车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）

A.理赔的专业化管理

B. 理赔的成本管理

C. 理赔的服务支持

D. 理赔的客户关系管理

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第7题

河北省保险业扎实治理车险理赔难相关举措有()

A.建立车险服务不定期测评通报制度

B.另外三项全包括

C.建立保险合同纠纷调解机制

D.公开聘任行业社会监督员

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第8题

根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，车险小额理赔是指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损)，事实清晰、责任明确，且索赔金额在3000元以下的车险理赔。（)

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第9题

据《保险小额理赔服务指引(试行)》(保监消保〔2015〕201 号),保险小额理赔是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的_____和个人医疗保险理赔。

A.企财险

B.家财险

C.巨灾险

D.车险

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第10题

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

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第11题

下列属于车险查勘“五个一”服务的有（）

A.一瓶矿泉水

B. 一次理赔服务满意度回访

C. 一张客户服务监督卡

D. 一句温馨话语

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