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[单选题]

【单选题】语音客服的主要工作不包括（）。

A.语音推销

B.订单处理

C.售后服务

D.售中引导

提问人：网友tanafenga 发布时间：2022-01-07

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第1题

语音客服的主要工作不包括()。

A、语音推销

B、订单处理

C、售后服务

D、售中引导

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第2题

供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第3题

售中客服的工作内容包括( )。

A、订单确认及核实

B、装配商品并打包

C、发货并跟踪物流

D、提醒客户及时收货

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第4题

客服经理岗位主要职责包括()。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第5题

售后客服的工作内容包括( )。

A、客户反馈问题处理

B、退换货、投诉处理

C、客户回访

D、提醒客户及时收货

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第6题

【单选题】以下关于呼叫中心说法不正确的是（）。

A、带来新商机

B、能够留住客户

C、增大开支

D、提高工作效率

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第7题

【单选题】“你好，我是美雅服饰商城的客服小华，打扰你工作/休息，我们公司须对您进行购物回访，请问您现在是否方便？”以上属于哪种开场法？( )

A、直截了当开场法

B、声东击西开场法

C、自报家门开场法

D、从众心理开场法

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第8题

【单选题】关于语音推销说法错误的是（）。

A、语音推销主要靠声音传递信息

B、必须在短时间内引起准客户的兴趣

C、语音推销是感性的销售

D、语音推销是一个单向沟通的过程

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第9题

【单选题】客户服务礼仪的一般原则不包括（）。

A、热情周到

B、态度诚恳

C、差别对待

D、语言得当

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第10题

【多选题】以下哪些是呼叫中心的作用？（）

A、提高通讯效率

B、统一服务形象

C、提供多渠道服务

D、建立全方位客服体系

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