题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？
A.售前客服
B.售后客服
C.售中客服
D.淘宝小二
提问人：网友linhongwei
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
B.提醒顾客在网上填发货单
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
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第2题
下列哪种行为不属于订单履行的范畴.（）
A. 客户下单并支付确认
B. 订单下达以后组织产品
C. 按时将客户所订产品配送到其手里
D. 提供产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务
第3题
李炎购买了一条衬衫，订单是包邮商品。收到后发现不合适想退货。售后客服小白表示，可以退，但李炎必须承担商家的发货运费。请问小白的做法是否正确？
A、正确、应该消费者承担发货运费
B、错误、应该商家承担发货运费
C、错误、应该天猫平台承担发货运费
D、正确、应该运费险承担运费
第5题
李旦买了一个手机壳，因为质量问题要求退货退款，客服小白表示到付寄回。李旦寄出快递后，客服小白给李旦做退货退款处理后，以下哪个说法是正确的？
A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。
B.商家已经退款，交易关闭了，所以可以拒签快递
C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样双方都没有损失
D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费太高了，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递
第6题
单个商品详情页的转化率该如何计算？
A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
B、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达该商品页面的访客人数）× 100%
C、转化率=（咨询客服的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%
D、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 咨询客服的客户人数）× 100%
第8题
“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
A、对不起，由于尺码问题本店不予退货
B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C、亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
第9题
“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗？” 面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？
A、每包夏威夷果都有配开口器，就是一个铁片片，麻烦您自己找一下
B、怎么会呢?每袋都有赠送的啊，您好好找找
C、为了食品的安全卫生，开口器在每一袋夏威夷果的包装里面，您打开包装就能看到，如果您打开包装还是没有找到的话，随时联系我们客服，会为您补发的
D、这不关我们的事，打包的时候肯定是有的
第10题
客户给了差评该如何处理？
A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释
B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止
C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价
D、用刷单的方式将这个评论刷下去
