题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业员在服务过程中应首先使用（)。

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07

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第1题

营业员在接待客户的过程中，做到礼貌服务，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

A．对

B．错

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第2题

营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终（）

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第3题

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

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第4题

邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的（）

A.规章制度

B.操作流程

C.行为规范

D.业务要求

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第5题

（四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

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第6题

购物是我们生活中极为普通的事情，在购物的过程中，下列举止符合购物礼仪的是：()。

A.当需要营业员提供服务时，礼貌客气地提出请求

B.需要调换商品而遭拒绝时，可以指责营业员素质低下

C.离开柜台时，对营业员所提供的服务应表示谢意

D.到自选商场购物，没选中的随意放，营业员会自动收拾

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第7题

在开展节能咨询服务过程中，95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录，记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等。（)

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第8题

在演示过程中如商品出现故障，营业员______予以解除。A.不能B.不要C.不能够D.应能够

在演示过程中如商品出现故障，营业员______予以解除。

A.不能

B.不要

C.不能够

D.应能够

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第9题

营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（)

A、人身安全

B、利益

C、权利

D、财产

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第10题

营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。

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