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[判断题]

营业员在为客户服务的过程中,应主动使用文明礼貌用语,将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-03
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第1题
营业员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()

A.“你等会啊,我帮你看一下!”

B.“您等一会!”

C.“请稍候,我现在为您查询。”

D.都可以

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第2题
营业员在服务过程中应首先使用()。

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以

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第3题
()服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度
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第4题
服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;():在客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。
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第5题
营业员在接待客户的过程中,保持专注,不使用服务忌语,不推诿客户,不违反服务纪律()
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第6题
当客户离柜台0.5米左右的时候,营业员应使用规范手势主动迎接并招呼客户入座。()
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第7题
营业员在接待客户的过程中,做到礼貌服务,不使用服务忌语,不推诿客户,不违反服务纪律()

A.对

B.错

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第8题
客户在为不同账户名下的电信产品办理融合套餐时,营业员要求客户所绑定的设备都为同一账户名下的,这是哪项服务承诺的要求?()

A.一站服务,首问负责

B.一声提醒,温馨关怀

C.一张账单,明白消费

D.一键接入,便捷服务

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第9题
在为顾客服务时应主动、热情,工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切()
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第10题
日常服务规范:在为顾客服务时应主动、热情,工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切()
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第11题
根据《中国证券业协会会员反洗钱工作指引》的规定,证券公司和基金管理公司在为客户开户、办理业务时,正确的做法是()。

A.可按照客户要求开立匿名账户或假名账户

B.要求客户使用符合法律法规规定的有效身份证明文件上的姓名或名称

C.对客户身份不明的,经客户说明情况后,为其开立账户或提供相关金融服务

D.在为客户办理业务过程中,如发现客户所提供的个人身份证件或公司资料虚假,或存在可疑之处的,应拒绝办理

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