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[判断题]
前厅部在确认VIP客人离店后，至少提前半小时通知客房服务员（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
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第3题
接到前厅部的入住通知单后，服务人员要做到“三了解”，“三了解”是（)。
A.了解客人的宗教信仰和风俗习惯
B.了解客人的生活特点和活动日程安排
C.了解客人的离店日期
D.了解客人对饭店的服务要求
第5题
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人抵店前时的行李服务阶段
C.客人入住时的登记服务阶段
D.客人入住后的介绍服务阶段
第8题
下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（)？
A.夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字;次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
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B.前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
C.前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表(二)》。(没有《在店客人余额表(二)》)
D.22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
第9题
多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）
A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度
B.严格要求预订员预订后反馈预订确认号
C.要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索
D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名
第10题
贵宾离店时的操作程序是（)。
A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员
B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜
C.通知行李员为宾客提携行李
D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开
E.迅速检查客房
第11题
贵宾离店时的操作程序是（)。
A.前厅部在确认贵宾离店时间后，应提前1小时通知楼层服务员
B.楼层服务员接到通知后，应主动征询宾客意见，询问是否有需要帮助的事宜
C.通知行李员为宾客提携行李
D.宾客离开时，应向宾客道别，为宾客按下电梯按钮，等电梯门关闭并运行到下一楼层后方可离开
E.迅速检查客房
