店长应收集（)，及时反馈公司。

A.公司政策发布与传达；建立店铺文件档案管理

B.及时反馈店铺销售情况

C.顾客的建议和意见

D.新产品的分析

E.推广活动分析与反馈

A.酒店申购的客用品到货后，采购申请人和相关部门负责人核对数量、品种、规格和质量。核对完毕后，各取一件物品交至店长处。

B.店长取出样品与物品进行核对，可从外包装、手感、颜色等逐一比对。检验无误后，店长收集样品继续保存留用，核对的物品交还给部门负责人;

C.若发现物品与样品有差异，则及时与供应商取得联系或致电采购部反馈情况，沟通确认后可作退货处理。

D.以上选项皆对

A.联系总经理助理

B.联系市场危机管理小组

C.店长尽量向公司反馈和顾客沟通的事实信息，准确无误

D.联系总经理助理或联系市场危机管理小组，因确保所有沟通的事实信息，准确无误

A、备货：保证货品充足，及时盘货，调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理，一定要收集问题反馈店长以及相关负责人，做好监會提醒工作,发挥部门价值

B、使用电子面单，批星获取单号，编短操作时间

C、尽量当天揽收，当天揽件

D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决

A.向店铺接收传达公司的政策要求

B.收集店铺员工反馈信息，向上反馈

C.向外界宣传公司信息

D.接收外界对店铺及公司的反馈信息，并做反馈

A.以客户为中心，自然亲切，避免谈及隐私

B.经常赞美顾客，切忌反驳顶撞

C.真诚聆听，及时给出反馈

D.积极提问，顾客的信息收集越多越好

A.称赞要及时且具体；看到某件事做得好，就立即给予赞美

B.公开指出员工做得不好的地方，让其它员工引以为戒，进而提高工作水平

C.说明店员行为与KPI及整体店铺成功的关系

D.将顾客赞美贴在员工休息室

E.请店长或区经致电、邮件或当面给表现超乎或不如预期的店员反馈

F.在店铺会议时，赞扬提供卓越服务的员工

A.了解顾客需求、挖掘客户的潜在需求信息

B.收集和反馈市场及竞争对手信息

C.及时安排配送服务和钱款的回收工作

D.服务首问负责制