为企业内部流程制定目标和业绩指标是平衡计分卡同传统的业绩评估之间最显著的区别之一。

平衡计分卡的目标和指标考察企业业绩的方面有（）。

A. 财务

B. 客户

C. 内部业务流程

D. 学习与成长

E. 公共关系

平衡计分卡从四个维度来考察企业的业绩，具体包括以下各项中的（）。

A. 财务维度

B. 顾客维度

C. 内部业务流程维度

D. 外部经济环境维度

由管理人员定义，用来衡量组织内部财务、业务流程、客户以及学习与成长等方面的成功程度的测量工具是: （ ）

A、标杆

B、关键绩效指标（KPIs）

C、企业绩效管理（BPM）

D、平衡计分卡方法（the balanced scorecard method）

（）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

A. 平衡计分卡

B. 财务指标

C. 人力资源计分卡

D. 统计卡

平衡计分卡是从下面哪些方面分析企业战略执行情况的？（ ）

A、财务

B、客户

C、内部流程

D、学习与成长

以下哪一项不涉及企业的内部运营面指标（ ）

A、改良/创新过程

B、经营过程

C、售后服务过程

D、销售营销过程

下列哪一项贯穿绩效管理的每一个环节（ ）

A、绩效考核

B、绩效管理

C、绩效计划

D、绩效沟通

顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（ ）

A、提高顾客保留率

B、增加顾客获得率

C、增加顾客满意度

D、增加顾客盈利能力

关键绩效指标的数量不宜过多，每一层级的关键绩效指标一般不超过（ ）个。

A、5

B、10

C、15

D、20

顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（ ）

A、增加客户满意度

B、提高顾客保留率

C、增加顾客获得率

D、增加顾客盈利能力