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为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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第7题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第8题
丰台八部管控虚假签收投诉的举措为1、每天早上培训快递员派件、签收的规范操作，培训客服认真对待每一个客户咨询的问题；2、快递员派送前提前联系客户，本人签收、代签要收件人签字并保留底单；3、快递员电话保持24H畅通并主动解决客户问题（）
第9题
投诉工单中，暂时无法解决的可以驳回处理，下列（）原因不符合标准，不能驳回。
A.故障已上报知识库，暂时无法解决
B.联系客户，客户对故障解释不认可、拒绝上门只要求赔偿
C.疫情封村（客户无法协调入场情况，可以在小区外处理的线路故障等不包括在内）
D.装维人员与客户存在私人矛盾，拒绝上门处理的
