题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。
A.直接挂电话
B.让客人继续等
C.询问客人如何选择
D.请客人挂机
提问人：网友Dume2021
发布时间：2022-04-06
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A.直接挂电话
B.让客人继续等
C.询问客人如何选择
D.请客人挂机
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第2题
在转接客人电话时，表述错误的是
A.需询问来电客人姓名
B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话
C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
第8题
司机电话联系客人的时候,下列哪项是不允许的？（)A.询问车型和客人目的地B.告知客人自己到达时间C.
司机电话联系客人的时候,下列哪项是不允许的？()
A.询问车型和客人目的地
B.告知客人自己到达时间
C.和客人确认所在位置
D.告知客人到达后会再次电话联系
第9题
前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（)？
A.A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B.B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)
C.C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D.D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
第10题
如果在服务过程中，客人中途返回，客房服务员应该怎么做？
A.继续打扫，直至打扫结束
B.应询问客人是否继续打扫
C.如果客人觉得不方便，客房服务员就离开，并且不再打扫
D.只要客人愿意，可以与客人长时间地聊天
