题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（）

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

提问人：网友maliang_co2 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

在半径补偿拐角轨迹转接的类型中()转接是没有的

A．圆弧型

B．椭圆型

C．伸长型

D．缩短型

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第2题

针对转接，以下说法正确的是（）

A. 客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围

B. 告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接

C. 告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题

D. 核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

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第3题

（）方式，就是通过网络中的节点在两个站之间建立一条专用的通信线路，是两个站之间一个实际的物理连接。

A、电路交换

B、分组交换

C、电流交换

D、分页交换

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第4题

BS-800M在主动维护过程中进行自动清洗转接管更换,转接管两端大小一致,没有方向的区别,通过插管夹具能轻易的更换。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

下面哪些词语是总机不可以使用的（）

A、你好

B、谢谢

C、好的

D、怎么可能

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第6题

话务员应当等客人主动问好后再向客人问好。（）

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第7题

话务员不可以先于客人挂电话。（）

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第8题

为了生动活泼，话务员在与客人通话时可以使用新潮的网络语言。（）

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第9题

113房间的王梅（女）打电话过来，话务员应该怎么称呼她比较好（）

A、113房间的客人

B、王梅

C、王女士

D、王小姐

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第10题

以下哪种情况我们可以拒绝转接（）

A、知道客人房号不知道姓名

B、知道客人姓名不知道房号

C、只知道客人姓名和房号

D、客人外出了

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