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[判断题]

若因客户原因导致未能及时派送的,当电话能打通但客户无人接听的,派件网点须继续联系,至少连续2个自然日,否则派件网点承担延误责任;如:电话停机、电话错误等无法打通导致的无法派送的,以发件网点回复结果进行操作,须再联系1次()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-03
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第1题
以下属于业务差错处理的主要风险点的有()

A.受理社针对同一笔错账,只能控制一次

B.若因业务经办人操作原因导致"错账控制"交易金额小于实际短款金额

C.冲销后没有沿着正确方向进行补正,资金被挪用

D.未能留存客户的联系方式,出现差错时,无法及时联系到客户

E.授权不严,柜员随意进行冲销、补正,达到盗取客户资金的目的"]

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第2题
各置业顾问需清楚知道分期客户下一期分期的款项交付时间,并于到期前30天及到期前10天内以短信及电话形式通知客户,若因置业顾问未及时通知、未提醒导致客户发生纠纷的,罚款500元并自行承担纠纷所产生的后果()
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第3题
各置业顾问需清楚知道分期客户下一期分期的款项交付时间,并于到期前30天及到期前10天内以短信及电话形式通知客户,若因置业顾问未及时通知、未提醒导致客户发生纠纷的,罚款500元并自行承担纠纷所产生的后果()
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第4题
各置业顾问需清楚知道分期客户下一期分期的款项交付时间,并于到期前30天及到期前10天内已短信及电话形式通知客户,若因置业顾问未及时通知,由于置业顾问未提醒导致客户发生纠纷的,罚款500元并自行承担纠纷所产生的后果()
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第5题
各置业顾问需清楚知道分期客户下一期分期的款项交付时间,并于到期前30天及到期前10天内已短信及电话形式通知客户,若因置业顾问未及时通知,由于置业顾问未提醒导致客户发生纠纷的,罚款500元并自行承担纠纷所产生的后果()
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第6题
问题件发布要求信息全面无遗漏,以便相关人员能够及时协调处理,以下哪项问题件登记内容符合全面性登记规范()

A.转第三方物流:偏远乡镇,须转三方物流,请知悉

B.客户要求更改派送日期:此票又联系过收件人,称店面没装修好,要求25日派送,查件请知悉

C.客户联系不上,无法派送:收件人电话联系不上,明天再次派送

D.错分/错发:因面单目的网点与系统不符,导致我司错扫,已重新发往正确目的网点,请知悉

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第7题
客户来电抱怨95500电话打不通,假设你接听到此通话务,你会如何处理()

A.线路问题上报班长跟进

B.询问客户诉求,及时帮其处理

C.安抚客户情绪,耐心解释道歉(因话务繁忙导致未能及时接通)

D.推荐客户使用我司线上服务,告知操作路径及发送引流短信

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第8题
各经营单位接受个人异议申请,以下哪项不符合要求:()

A、贷款、准贷记卡或贷记卡在异议申请客户不知情的情况下被他人冒名申请,且有相关材料予以证实。

B、客户按时存入还款资金,由于交行系统、网络、自动设备机具故障等原因,造成客户资金未能及时入账而形成逾期记录。

C、由于客户自身不了解具体产品属性、失误等原因导致还款不及时的。

D、其他由交行原因导致客户征信记录出现不良记录或信息记录不当的。

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第9题
若因纠纷原因导致需额外给客户提供免租期的,可填写免租金调整协议后上传房管部()
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第10题
针对时效类罚款,因客户原因导致无法派送,登记真实客户原因的问题件可不罚款()
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第11题
上门服务人员应在预约时间前_____到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解。

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

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