题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对产生报事报修或投诉的客户，待事项处理完成之后，需要再次对客户进行回访（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-22
如搜索结果不匹配，请 
A、来访业户的接待和业户来电的接听
B、对无法直接处理的客户报修、投诉、建议、咨询、质疑，填写对应工作单，派单到处理部门
C、负责对前台派出的已完成的客户报事处理质量进行电话回访
D、业户档案资料、钥匙管理
题目内容
（请给出正确答案）
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“对产生报事报修或投诉的客户，待事项处理完成之后，需要再次对客…”相关的问题
第4题
业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。
点击查看答案
A、100%，100%，50%
B、50%，100%，50%
C、100%，50%，50%
D、100%，100%，100%
第5题
服务中心一级检查中客户管理内容有哪些（）
A.熟知客户报事报修、回访处理、投诉处理的作业指导书指导标准
B.熟悉公告通知、社区文化活动的执行标准
C.掌握费用催缴、多种经营操作流程
D.每周对小区的公告栏、前台服务、业务办理等岗位操作规范、员工在岗状态检查巡查
E.发现问题及时处理，并详细记录
第6题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）
第8题
下面哪种情况是正确的（）
A．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/5月的客户主动报事关闭量
点击查看答案
B．5月客户主动报事非关率=5月客户主动报事非关量/客户主动报事5月的关闭量
C．客户投诉须在投诉登记或预约时间后的24小时内完成首次的跟进处理；对于当日未完成的投诉，应不少于每3日和客户进行沟通，并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中，直至投诉处理完成
D．同一房间多个相同报事和不同房间同一电话报事都是属于异常工单
第9题
重大投诉指同一项目相同内容报事涉及3户以上，或业主未报事但同一内容影响业主使用占比达项目总户数5%以上的共性问题，或客户、业主索赔实际单笔发生赔付金额2万元以上的投诉，或已发生危及客户、业主的安全事故（包括交付园区及销售现场、示范区发生客户或业主伤亡的情况）等重大异常情况，其结果可能产生仲裁、诉讼（包括客户或业主发来律师函、法院发来的传票等）、客户端舆情风险、舆情危机等影响品牌的事项（）
第10题
客务前台于每天（）开始对当日租户报修事宜（或已完成的投诉事项）统一进行电话回访，回访内容主要针对工程维修质量和维修速度及租户满意度，要求租户对维修服务（或投诉处理）做出明确评价，并做好相应记录
A.12:30
B.14:30
C.16:30
D.18:30
