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[判断题]

客户报事、报修诉求应在处理完成48小时内进行回访或按照客户要求时间给予回复（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06

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第1题

报事报修系统业主报事处理全流程：创建工单-分派/抢单-处理-完成-评价/回访（）

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第2题

自查类问题通过"内部报事"录入，管家替客户报事需要在新增报事报修中选择"客户报事"进行录入（）

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第3题

下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成

B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成

C.已处理的诉求，一周内电话回访

D.客户紧急诉求15分钟内响应

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第4题

客户诉求处理包括（）

A.求助

B.建议

C.报修

D.投诉

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第5题

业户报事处理工作中，客户报修，受理后（）内通过ERP生成工单，并在30分钟内完成派单。

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30分钟

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第6题

客户报事投诉处理完成（）后，仍未进行确认的，则报事投诉默认客户确认

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第7题

报事完成抢单/派工后，责任人应在报事登记后20分钟内完成与客户的首次电话沟通或上门服务等响应动作（）

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第8题

报事处理完成后（）内完成回访，回访记录在易软客户服务信息系统体现，客户报事须100%回访

A.1日

B.2日

C.3日

D.5日

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第9题

客户报事投诉完成描述，须准确记录（）等，且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验，保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

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第10题

报事分类包含（）

A.报修

B.突发事件

C.个人事务帮助

D.客户投诉

E.信息咨询

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第11题

道口设备发生故障时应坚持（）制度

A.即报即修

B.24小时内报修

C.12小时内报修

D.36小时内报修

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