题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服在接线过程中,哪些行为不属于黄色警告中的表达方式欠佳?()
A.未认真倾听,重复询问
B.未确认到客户的真正需求
C.未正面回答,答非所问,表达书面化,不通俗易懂,无法让客户及时理解
D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚
提问人:网友sulynn
发布时间:2022-06-22
A.未认真倾听,重复询问
B.未确认到客户的真正需求
C.未正面回答,答非所问,表达书面化,不通俗易懂,无法让客户及时理解
D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值,导致客户后期投诉
A.登录客户账户,代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
A.应使用规定的黄色警告标记。
B.应使用规定的红色警告标记,将有关区域标识并隔离。
C.应使用红色标记,将地面区域隔离。
A.应使用规定的黄色警告标记。
B. 应使用规定的红色警告标记,将有关区域标识并隔离。
C. 应使用红色标记,将地面区域隔离。
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