题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服在接线过程中，哪些行为不属于黄色警告中的表达方式欠佳？（)

A.未认真倾听，重复询问

B.未确认到客户的真正需求

C.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解

D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-06-22

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ABCD

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更多“客服在接线过程中，哪些行为不属于黄色警告中的表达方式欠佳？(…”相关的问题

第1题

客服在接线过程中，哪些行为属于黄色警告中的需求确认有误？（)

A.未表达同理心

B.未确认到客户的真正需求

C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

D.给客户高期望值，导致客户后期投诉

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第2题

客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的高风险？（)

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

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第3题

服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为会判定哪一类警告？（)

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第4题

金融机构在假币收缴管理过程中出现哪些行为，由中国人民银行给予警告、罚款？罚款额度是多少？

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第5题

如出现未经客户同意强行将电话转接至他人处理的强行转接行为，会判定什么警告？（)

A.红色警告

B.橙色警告

C.黄色警告

D.蓝色警告

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第6题

下列行为中，不属于行政处罚的是（)。

A.拘役

B.罚款

C.行政拘留

D.警告

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第7题

飞机维修过程中打开局部地板或地板检查口，要做哪些防范措施保证人身安全（）

A.应使用规定的黄色警告标记。

B.应使用规定的红色警告标记，将有关区域标识并隔离。

C.应使用红色标记，将地面区域隔离。

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第8题

警告标志为黄色。（)

警告标志为黄色。()

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第9题

飞机维修过程中打开局部地板或地板检查口，要做哪些防范措施保证人身安全？（）

A.应使用规定的黄色警告标记。

B. 应使用规定的红色警告标记，将有关区域标识并隔离。

C. 应使用红色标记，将地面区域隔离。

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第10题

安全标志中黄色的是警告标志。

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