题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

升级工单至调度需要如何备注内容？（)

A、此件工单流转落地配3次未回复KC+xx

B、此件工单流转落地配3次未回复请协助确认提派时间KC+xx

C、此件联系落地配3次未回复，请协助跟进确认提派时间KC+xx

D、此件电话/微信联系落地配3次未回复，请协助跟进确认提派时间KC+xx

提问人：网友cheng778 发布时间：2022-04-16

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第1题

下列哪种情况，可以升级工单至调度？（)

A.A.工单流转承运商1次未响应，直接升级调度

B.B.工单流转承运商3次未响应，升级调度

C.C.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;

D.D.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;联系上承运商/客户，未提供有效解决方案;

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第2题

多次催办催办3次（含)以上工单未流转，在工单标题中备注“紧急”并在流转意见中备注客户催办次数。（)

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第3题

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分

为处理座席和监控座席。()

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第4题

一个单号出现多个工单时，如何操作？（)

A.A.逐个工单正常跟进

B.B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束

C.C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx

D.D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理

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第5题

什么时候需填写流转说明？（）

A. 工单正常流转时

B. 工单非正常流转时

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第6题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第7题

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于()状态。

A.未接收

B.已接收，正在处理

C.超时

D.已回复，未归档

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第8题

工作日8:30.17:30由客户之声工单管理岗流转;非工单岗在岗时间的投诉工单及其他涉及合规风险、资金安全、声誉风险工单由值班经理流转;通宵班则由受理座席流转，流转要求详见重大事项处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

工单回复内容存在（)问题的，应将工单退回

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第10题

集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

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第11题

各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括（）环节。

A.工单接收

B. 工单整理

C. 故障研判

D. 派单指挥

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