题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感，其基本要（)。

A.微笑迎客、亲切友好、主动热情

B.微笑服务、文明礼貌、主动热情

C.微笑迎客、亲切友好、文明礼貌

D.热情周到、亲切友好、文明礼貌

提问人：网友chenyonghui 发布时间：2022-07-06

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ABCD

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第1题

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有亲切的感情。（)

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第2题

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时要有热烈的情感。此题为判断题(对，错)。

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第3题

职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”,这三声中不包括（)A.招呼声B.询问声C.道别声D.感谢声

职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”,这三声中不包括()

A.招呼声

B.询问声

C.道别声

D.感谢声

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第4题

所有人员在接待乘客时，要求禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

A.文明礼貌

B.挺胸收腹

C.热情大方

D.使用文明用语

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第5题

《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指几方面（）

A.接待时要求：微笑、热情、真诚

B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚

C.服务时要求：快捷、周到、满意

D.沟通时要求：冷静、理智、策略

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第6题

工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

A.礼貌、热情、诚恳

B.礼貌、和蔼、诚恳

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第7题

在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的()，主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（)，主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

A、外在表现

B、行为

C、动作

D、表现

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第8题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（)的服务。A.快捷、周

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供()的服务。

A.快捷、周到、满意

B.快捷、方便、满意

C.热情、周到、满意

D.快捷、周到、方便

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第9题

乡村旅游接待时，服务对象永远是对的，对客人要主动、热情，宽容、理解、自省、检讨，切忌争吵。（）

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第10题

在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（)。A.尊卑有别B.女士优先C.一视同仁D.外宾

在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、()。

A.尊卑有别

B.女士优先

C.一视同仁

D.外宾优先

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