题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的，用以向（）表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。

A．管理人员

B．服务对象

C．同事

D．家属

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-13

参考答案

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第1题

服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。

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第2题

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

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第3题

服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，

因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

A.来者不拒

B.适可而止

C.表情严肃

D.同情理解

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第4题

服务投诉包括（)。

A.服务人员的服务质量

B.服务人员的服务态度

C.服务人员的服务方式

D.服务人员的礼仪服饰

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第5题

（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A.社交礼仪

B.商务礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

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第6题

服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

A.面无表情

B.不苟言笑

C.适可而止

D.责问用户

E.主动挂机

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第7题

____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表

必须具备的基本能力。

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第8题

酒店服务人员服务礼仪的主要内容有哪些？

A.主动服务

B.热情服务

C.亲切服务

D.周到服务

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第9题

服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。（)

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第10题

服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（)等方面应讲究的行为规范。

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

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第11题

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须

克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()

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