题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

车险案件接到派工后需主动电话联系客户，对接到派工电话后（）内主动联系客户，初次电话联系客户时长控制在（）内

A.2分钟，5分钟

B.3分钟，5分钟

C.2分钟，10分钟

D.3分钟，10分钟

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-06

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第1题

《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系。

A.5

B. 8

C. 10

D. 15

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第2题

《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在（）分钟内与客户联系

A.5

B.8

C.10

D.15

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第3题

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。（)

查勘定损人员接到派工后，应在15分钟内与客户联系。()

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第4题

技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。

A.上门维护派工单

B. 远程协助派工单

C. 远程协助或者上门维护派工单

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第5题

查勘定损员接到派工任务后应（）

A.先忙完手里的活等忙完了再联系客户

B.3分钟内与客户取得联系，告知客户预计到达时间并告知客户保护现场、抢救伤员等注意事

C.等客户主动联系

D.先领取所需单证及辅助工具等所有东西备齐后再联系客户

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第6题

接到抢修通知后，接触网工班驻站防护人员通过电话联控车站值班员，联系接触网作业车从接触网专用线运行到车站。（)

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第7题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第8题

办理“电销车险分期业务”需拨打“平安车险的专用销售热线”的投保电话是多少？客户可办理分期业务的保费包括哪些？

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第9题

下面哪个不属于正确的客户联系策略（）

A.AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系

B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话

C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话

D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话

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第10题

下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）

A. AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系

B. B.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话

C. C.AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话

D. D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话

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第11题

车险案件应在出险后48小时内向保险公司报案。（)

车险案件应在出险后48小时内向保险公司报案。()

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