顾客满意往往能使顾客一再惠顾。（）

A. 提高顾客满意度

B. 联络感情

C. 吸引更多的新顾客

D. 建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系

A. 投诉的顾客是不满意的

B. 没有投诉的顾客都是满意的

C. 没有投诉的顾客中也有不满意的

D. 投诉与不投诉程度与维权意识有关

A. 改善顾客满意度

B. 创造二次购买机会

C. 汽车质量提升

D. 提升回店率

A、偏好的差异程度

B、产品市场的成熟程度

C、企业能力和资源

D、市场的竞争状况